Política de Trocas e Devoluções — Rocal Brinquedos

Na Rocal Brinquedos, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Caso precise solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado a defeitos, confira as orientações abaixo.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o consumidor terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original, quando aplicável.

2. Como solicitar uma devolução

Entre em contato pelo e-mail rocaloutlet@outlok.com ou WhatsApp (11) 98155-0333, informando:

• Nome do comprador.

• Número do pedido.

• Produto envolvido.

• Motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as orientações para o procedimento de devolução.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar a situação e orientar sobre os direitos de garantia legal.

Os prazos e procedimentos seguirão o Código de Defesa do Consumidor, inclusive os prazos legais de reclamação e as alternativas cabíveis quando o problema não for solucionado.

4. Condições dos produtos devolvidos

Solicitamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, com seus acessórios, manuais e embalagem original.

Essas orientações não restringem o direito legal de arrependimento nem os direitos de garantia do consumidor.

5. Custos de devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou de defeito coberto pela legislação, a devolução será realizada sem custos indevidos ao consumidor.

6. Reembolso

Após o processamento da devolução, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado, observados os direitos do consumidor.

O prazo para a efetiva visualização do crédito poderá variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão, sem prejuízo das obrigações legais da loja.

7. Atendimento

Rocal Brinquedos
E-mail: rocaloutlet@outlok.com
WhatsApp: (11) 98155-0333

Nosso compromisso é oferecer atendimento transparente e buscar uma solução adequada para cada solicitação.